- 時間：2023-11-28
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- 來源：新華財經
甘肅省甘南藏族自治州位于長江流域與黃河流域、青藏高原與黃土高原的交匯處，當?shù)丶扔幸煌麩o際的草原、蜿蜒曲折的江河，也有恢弘壯麗的寺院經堂、別具一格的民族村寨，旅游產業(yè)已成為當?shù)刂匾a業(yè)。近年來，甘南藏族自治州成功運用“先行賠付”信用機制幫助處理旅游消費投訴，游客滿意度和獲得感不斷提升，成功在旅游產業(yè)樹立起“信用名片”，幫助當?shù)夭亮痢按蠛由显?天籟甘南”的旅游產業(yè)“金字招牌”。
旅游消費投訴“先行賠付”機制就是當游客在旅游期間與當?shù)芈眯猩纭①e館酒店（民宿）以及在景區(qū)景點內餐飲店、購物商店等發(fā)生在合同、價格方面的消費糾紛，可以申請先行賠付受理、認定、賠付、償還的一種維權機制。“先行賠付”打開了消費理賠的快速通道，是一種創(chuàng)新旅游服務模式。截至目前，甘南藏族自治州市場監(jiān)管系統(tǒng)累計接到消費者咨詢750余人次，現(xiàn)場處置調解旅游消費投訴164件，辦結率100%，為消費者先行賠付資金20.4萬元。
如今在甘南藏族自治州，大到數(shù)千元，小至幾十元的旅游消費糾紛都能得到快速、及時、合理的處理。今年6月，甘南藏族自治州卓尼縣市場監(jiān)管局接到安先生的投訴，安先生退房時商家拒絕退還押金，接到投訴后，卓尼縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員通過調查核實，并根據(jù)《甘南州消費侵權先行賠付辦法》先行賠付支付給安先生99元，之后依法向被投訴方追償，并將先行賠付追償資金全額上繳專用賬戶，安先生表示對處理結果非常滿意。
業(yè)內專家分析指出，“先行賠付”是地方政府打造旅游品牌和口碑的利器，是打造誠信政府的主要抓手，在糾紛問題上能夠幫助解決標價規(guī)則不嚴謹、處理糾紛“踢皮球”、處罰機制“不給力”這三種頑疾?！跋刃匈r付”打造了多方共贏的旅游業(yè)監(jiān)管新模式，多部門成立旅游聯(lián)合執(zhí)法隊，形成執(zhí)法合力。同時，“先行賠付”也將經營者的利益和責任捆綁在一起，督促其守法講規(guī)、誠信經營。
據(jù)了解，“先行賠付”機制在當?shù)孛癖娭袕V受好評，為凈化甘南藏族自治州全域旅游環(huán)境樹起了一張“信用名片”。下一步，甘南藏族自治州將深度結合社會信用體系建設工作，進一步修訂完善《甘南州消費侵權先行賠付辦法》，把信用監(jiān)管、信用服務、誠信建設等“信用+”延伸到市場監(jiān)管的各領域、各環(huán)節(jié)，持續(xù)加強信用監(jiān)管力度，共同推動全州乃至全省旅游市場信用監(jiān)管邁上新臺階。（文／王恒尚）