- 時間：2021-01-27
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- 來源：蘭州晚報
1月26日，甘肅省市場監(jiān)管局12315發(fā)布2020年第四季度消費者咨詢、投訴、舉報情況綜合分析，2020年第四季度，省市場監(jiān)管局12315系統(tǒng)接收登記群眾反映問題102775件，其中咨詢75380件、投訴19568件、舉報7086件、建議717件、表揚24件，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計1654.59萬元；電梯應急平臺處置電梯困人1758件，解救人數(shù)5983人，電梯故障421件。
共接收登記投訴19568件，同比增長32.67%，商品類投訴9209件、服務類投訴10359件。商品類投訴占投訴總量的47.06%，排名前五位的依次是交通工具、食品、服裝鞋帽、房屋、家居用品；服務類投訴占投訴總量的52.88%，排名前五位的依次是餐飲和住宿服務、銷售服務、通信服務、文化娛樂體育服務、物業(yè)服務。共登記舉報7086件，同比增長182.76%。
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涉食投訴依然是熱點
2020年第四季度登記涉食投訴問題主要為：食品1099件、餐飲1328件，共占投訴登記量的12.40%。
反映的問題主要有：菜市場銷售的蔬菜、水果缺斤少兩；購買的生鮮食品不新鮮，有腐敗變質(zhì)情況；經(jīng)營者銷售過期、變質(zhì)食品，食用后腹瀉、嘔吐等。
交通工具類投訴量較多
2020年第四季度登記交通工具類投訴主要為：汽車及零部件1105件、摩托車及助力車92件、自行車及零部件13件，共占投訴登記量的6.18%。
反映的問題主要有：以低價優(yōu)惠吸引消費者購車，實際結(jié)算卻捆綁其他收費項目；贈送的商品或服務與承諾不符、存在虛高標價、質(zhì)量無法保證等問題；汽車質(zhì)量問題，主要是發(fā)動機、變速箱、離合器等關(guān)鍵部件在短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題等。
日用消費品占據(jù)投訴前列
2020年第四季度登記日用消費品投訴問題主要為：服裝鞋帽1007件、家居用品612件、家用電器589件、通訊產(chǎn)品264件，共占投訴登記量的12.63%。
反映的問題主要有：涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品；售后服務不到位；銷售商品的標價與實際售價不符；購物提供贈品存在質(zhì)量問題等。
預付卡消費類問題多
2020年第四季度登記預付卡類投訴問題主要為：銷售服務763件、文化娛樂體育服務621件、美容美發(fā)服務465件，共占投訴登記量的9.45%。
反映的問題主要有：商家因關(guān)門、倒閉或者轉(zhuǎn)讓，終止為消費者提供服務；儲值卡余額不足時，不能以現(xiàn)金補差支付，需再行充值固定金額后才可使用等。
通信及互聯(lián)網(wǎng)服務問題集中
2020年第四季度共登記通信服務類投訴問題主要為：通信服務757件，互聯(lián)網(wǎng)服務192件，共占投訴登記量的4.85%。
反映的問題主要有：未經(jīng)消費者同意擅自開通增值服務套餐或變更套餐；部分套餐資費不明確、告知不詳實；網(wǎng)速達不到事先承諾的帶寬；網(wǎng)絡出現(xiàn)故障未能及時修復等。
蘭州日報社全媒體記者 袁文波
