- 時間：2020-10-29
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- 來源：蘭州晚報
10月28日，市市場監(jiān)管局發(fā)布今年第三季度12315投訴舉報指揮中心投訴舉報受理情況，共接到省市場監(jiān)管局12315指揮中心分派和自行受理錄入的案件共8713件，接到全國12315互聯網平臺投訴共2437件（其中投訴1436件，舉報1001件）。第三季度共辦結案件8601件，辦結率99%，為消費者挽回經濟損失359.66萬元。
排名前五位的商品類投訴
1、交通工具類：一是合同違約問題，加價提車、強制搭售保險、承諾補貼或政策補貼不兌現等；二是汽車質量問題，發(fā)動機異響、變速箱卡滯、水箱泄漏等；三是維修售后問題，配件只換不修、價格不透明、故障屢修不好、過度維修等問題。
2、食品類：宣傳與實際不符；商家銷售不合格食品；商家銷售時未明碼標價；食品制作過程不衛(wèi)生，存在食品安全隱患等問題。
3、服裝、鞋帽類：服裝類商品質量參差不齊，面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大；鞋類商品“三包”期內出現斷底、斷面、開膠、皮面嚴重褪色；童鞋質量不合格等問題。
4、房屋類：房屋出售價格存在爭議；所購房屋與廣告宣傳不符；無法辦理銀行貸款，退款遭拒；房屋存在質量問題；合同約定時間內開發(fā)商無法按期交房；開發(fā)商違約等問題。
5、家居用品類：訂購家具延遲發(fā)貨或不發(fā)貨，與商家協商不退定金；所定商品尺寸、顏色等存在偏差，爭議較大等；部分商家不按“三包”規(guī)定或拒絕履行“三包”義務等問題。
排名前五位的服務類投訴
1、餐飲和住宿服務類：部分餐飲服務消毒措施不到位，亂收費；團購菜品與實際就餐有差距；部分所售商品存在食品質量問題；網上訂購酒店無法入住，套餐內協議不履行；酒店設施不達標且服務質量差；不退押金等問題。
2、銷售服務類：大部分集中在預售卡（包括健身、餐飲、烘焙等）服務方面。服務質量與宣傳不符，降低服務標準，服務承諾難以保障；預付卡設置霸王條款；店鋪轉讓或搬遷，預付卡無法使用，無法聯系商家等問題。
3、文化、娛樂、體育服務類：多發(fā)于健身房、游泳館、影院、兒童游樂場等消費場所。主要是經營者歇業(yè)、轉讓、資金鏈斷裂等原因導致無法繼續(xù)營業(yè)，服務得不到保障，消費糾紛不斷。此外還存在辦卡時的承諾不能履行、服務縮水、會員卡充值金額設“下限”、余額不退等問題。
4、教育、培訓服務類：集中于公務員培訓、學歷教育、中小學校外輔導和技能培訓的投訴。個別商家涉及虛假承諾、多收費用、拖延退款、師資力量不足拖延開課、擅自更換教學內容、故意拖延退費、搬遷或關店失聯、誘導辦理培訓貸、網絡教育服務差等。
5、物業(yè)服務類：多集中于停車費收取不合理；物業(yè)費、水電費、分攤費、維修費等價格不合理；小區(qū)設備日常運轉出現故障維修不及時；部分物業(yè)公司不提供收費依據；物業(yè)服務人員態(tài)度差等問題。
緊盯消費熱點 加強監(jiān)管
為維護消費者合法權益，未來我市各級市場監(jiān)管部門將加強對汽車4S店的監(jiān)管，尤其對扣留合格證、強制搭售保險、過度維修，家具用品，服裝鞋帽，預付卡消費等方面的投訴要加大巡查力度。結合消費趨勢開展商品抽查，嚴厲打擊商標侵權、制假售假、虛假廣告、合同欺詐、無照經營等違法行為，切實改善消費環(huán)境。
食品監(jiān)管方面，聚焦冷凍海鮮、肉制品、米、面、油等重點產品，加強對批發(fā)（農貿）市場、餐飲行業(yè)、市場價格等方面的重點監(jiān)管，把控食品安全，圍繞重點區(qū)域和重點產品深入開展食品安全專項整治，嚴厲查處違法行為。堅持問題導向，落實主體責任，確保老百姓餐桌上的食品安全。
此外，有針對性地開展消費教育和引導，提高公眾自我保護、防范和維權能力。及時發(fā)布各類消費警示信息，向消費者大力宣傳識假辨假知識，引導消費者樹立正確的消費理念，提醒廣大消費者提高消費維權意識，科學理性消費。
蘭州日報社全媒體記者 杜志超
